בעולם העבודה המורכב והתנודתי שלקראת שנת 2027, משברים חד פעמיים פינו את מקומם למציאות של אי ודאות מתמשכת.
עבור ארגונים בישראל ובעולם, התמודדות עם זעזועים, בין אם גיאופוליטיים, כלכליים, טכנולוגיים או תפעוליים, הפכה למבחן המרכזי של ההנהלה הבכירה ובפרט מנהלי משאבי האנוש.
חוסן ארגוני אינו נמדד עוד ביכולת לחזור בדיוק לאותה נקודה שהארגון היה בה לפני המשבר, אלא ביכולת לספוג את המשבר, להסתגל במהירות, ולצאת ממנו מחוזקים ותחרותיים יותר.
הערך העסקי של חוסן ארגוני וההבדל בין ארגונים עמידים לארגונים פגיעים בזמן משבר:
ביצועים פיננסיים בזמן זעזועים:
ממחקרים של מקינזי עולה, כי ארגונים שהשקיעו מראש בבניית תשתית של חוסן תפעולי ואנושי, הצליחו להתאושש מאירועי משבר, פי שלושה מהר יותר בהשוואה למתחרים, תוך שמירה על רמת רווחיות יציבה גם בתקופות של האטה.
חשיבות הניהול האנושי בזמן משבר:
ממחקרים של דלויט עולה, כי כ-70% מהעובדים מציינים כי האופן שבו ההנהלה ניהלה את המשבר הארגוני או החברתי האחרון, השפיע ישירות על נאמנותם לחברה.
ארגונים שהפגינו שקיפות, אמפתיה ותמיכה נפשית בעובדים רשמו ירידה של עד 35% בעזיבה מרצון בעקבות תקופות לחץ.
זריזות קבלת החלטות:
ממחקרים של גרטנר עולה, כי ארגונים המעצימים את מנהלי דרגי הביניים לקבל החלטות מהירות בשעת חירום מציגים רמת רציפות עסקית הגבוהה בכ-40% יותר מארגונים הממתינים להחלטות ריכוזיות איטיות.
מתווה לבניית חוסן ארגוני – להלן 4 מהלכים קריטיים להפיכת חוסן ארגוני מערך תיאורטי לפרקטיקה יומיומית:
1 להקים תוכנית המשכיות עסקית וניהול הון אנושי:
מיפוי מוקדם של תפקידי הליבה בארגון, הגדרת בעלי תפקידים ממלאי מקום, ו-וידוא כי עובדים יכולים לתפקד במצבי חירום מרחוק או ממתחמים חלופיים בלי לפגוע בפעילות העסקית.
2 תקשורת שקופה ובגובה העיניים בזמן משבר:
מנהלים המסתגרים בחדרים סגורים מייצרים פאניקה וחרדה. תקשורת רציפה, שקופה ואמינה מצד ההנהלה הבכירה, גם כשאין את כל התשובות, היא התרופה הטובה ביותר לשמירה על ביטחון פסיכולוגי בקרב העובדים.
3 השקעה בחוסן נפשי:
יש לתת כלים מעשיים ותמיכה רגשית לעובדים ולמנהלים, לרבות ליווי מקצועי, סדנאות להתמודדות עם לחץ וקווי תמיכה ייעודיים, מתוך הבנה ששחיקה נפשית היא האויב הגדול ביותר של פריון ויצירתיות.
4 תחקור ולמידה מוסדרת:
לאחר סיומו של כל משבר או אירוע חריג, יש לקיים תחקור רוחבי פתוח וביקורתי: מה עבד טוב, היכן היו צווארי הבקבוק, ואיך מטמיעים את התובנות כדי להיות מוכנים טוב יותר לאתגר הבא.
בשורה התחתונה, משברים הם חלק בלתי נפרד מנוף העסקים המודרני, אבל תוצאותיהם תלויות לחלוטין בהכנה המוקדמת של הארגון.
ארגונים שישכילו לבנות תשתית אנושית וניהולית גמישה, אמפתית ומבוססת נתונים, לא רק יצלחו את הסערות הבאות, אלא יהפכו אותן לנקודת זינוק לצמיחה.
