מחוברות עובדים (Employee Engagement) מוגדרת כרמת המעורבות וההתלהבות של העובדים כלפי עבודתם ומקום עבודתם.
במחקר שנערך על ידי חברת המחקרים האמריקאית גאלופ, נמדד מושג זה באמצעות מודל שכולל מערך של 12 חוויות מפתח במקום העבודה.
חוויות אלו כוללות, בין היתר: בהירות הגדרת התפקיד, זמינות משאבים, הכרה בהישגים, הזדמנויות להתפתחות, תחושת שייכות למטרה וקשרים חברתיים עם עמיתים.
מדדי המערך הזה בן 12 חוויות המפתח מלווים את העובד לאורך כל מחזור חייו בארגון, החל מהתדמית שלפני הגיוס, דרך תהליך הקליטה שלו בארגון, ניהול הביצועים והקידום המקצועי שלו, ועד לשלב העזיבה.
אחד הממצאים הדרמטיים ביותר שעולים מהמחקר של גאלופ הוא שאיכות הניהול (של המנהלים הישירים) אחראית לכ-70% מההבדלים ברמת המחוברות של הצוות.
כלומר, ההבדל בין צוות שהעובדים בו הם בעלי מידת מחוברות ומידת מעורבות גבוהות, לבין צוות חסר מוטיבציה וחסר מעורבות, שאינו מחויב במאה אחוזים למדיניות החברה כולה, טמון באיכות המנהל הישיר.
המשמעות של נתון זה (לפיו כ-70% מהמחוברות תלויה במנהל הישיר) היא, כי גם אם החברה תשקיע בכלי בינה מלאכותית הכי מתקדמים בעולם, אם המנהל הישיר לא ידע לייצר את 12 חוויות העובד בצורה חיובית, הארגון לא יהיה רווחי.
כך או כך, מהמחקר של גאלופ עולה, כי יש קשר ישיר ועקבי בין מידת המחוברות של העובדים לבין התוצאות העסקיות של הארגון. יצויין, כי מדובר בתוצאות מדידות בכל ענף ובכל איזור גיאוגרפי.
בהתייחסות לרמת הרווחיות, טוענים החוקרים של גאלופ, כי יחידות עסקיות הממוקמות ברבעון העליון של מדד המחוברות הציגו רווח הגבוה בכ-23% לעומת אלו שבתחתית.
זאת ועוד, מחוברות גבוהה מובילה לירידה משמעותית בהיעדרויות, בתחלופת עובדים, בצמצום גניבות ומלאי חסר, בפציעות בטיחות ובטעויות בייצור.
בנוסף, צוותים בעת מידת מחוברות גבוהה נהנים מנאמנות לקוחות גבוהה יותר, מרווחת עובדים (Well-being) משופרת ומרמה גבוהה של אזרחות ארגונית, לרבות מעורבות פעילה ביוזמות החברה.
המחקר של גאלופ מדגיש את חשיבות המטא-אנליזה. מדובר בשיטה סטטיסטית המשלבת מחקרים רבים כדי להגיע למסקנות מוצקות לגבי גובה ההחזר על ההשקעה.
זאת ועוד, החוקרים של גאלופ מצביעים על הבדל קריטי בכל הקשור לאיכות הנתונים. נתונים הנאספים מהרשת הם לרוב חלקיים ולא מייצגים.
לכן, המתודולוגיה של גאלופ מתבססת על נתונים שנאספים על ידי שאלונים בארגונים עם שיעורי מענה ממוצעים של יותר מ-80%.
רמת דיוק זו מאפשרת לארגונים לאבחן את התרבות הארגונית שלהם באופן מהימן ולהשוות אותה לביצועים בפועל.
