באקלים העסקי של הנוכחי ובמבט לחמש השנים הקרובות, כשארגונים נדרשים לגמישות מרבית ולחדשנות מתמדת, הקשבה לעובדים אינה יכולה להסתכם ביוזמות יחסי ציבור פנימיות כמו 'שולחן עגול' חד פעמי עם המנכ"ל או מדיניות הדלת הפתוחה, שרוב העובדים חוששים לנצל.
כדי לאפשר לארגון לשרוד ואף להיות מוביל בתחומו, על מנהלי משאבי האנוש להקים מנגנונים מובנים, שיטתיים ובטוחים, המאפשרים לקולם של העובדים להישמע ברציפות.
זה כולל, בראש ובראשונה, נכונות להקשיב לביקורת נוקבת ולאמיתות שאינן תמיד נעימות לאוזני ההנהלה.
הרעיונות הטובים ביותר מגיעים מהשטח:
עובדים שעובדים מול הלקוחות והצוותים המקצועיים שפוגשים את הלקוחות, מפעילים את המערכות ונתקלים בצווארי הבקבוק התפעוליים ביום-יום.
הרעיונות פורצי הדרך ביותר לשיפור מוצרים, ייעול תהליכים ופתרון בעיות, אינם נולדים בחדרי ישיבות של ההנהלה הבכירה, אלא בקרב העובדים בשטח.
כאשר הארגון מייצר מנגנון מובנה לאיסוף רעיונות, מעניק משוב מיידי ומסייע להוציא אותם מהכוח אל הפועל, העובדים הופכים משותפים פסיביים ליזמים פנימיים המובילים את צמיחת החברה.
מחקרים עדכניים של חברות המחקר והייעוץ הגלובליות מחדדים את חשיבות ההקשבה המובנית לעובדים והדיאלוג הרציף איתם.
ממחקרים של גאלופ עולה, כי רק כ-30% מהעובדים מרגישים שדעתם נחשבת במקום העבודה.
עם זאת, הכפלת יחס זה (כלומר, אם 60% מהעובדים מרגישים שמקשיבים להם במקום העבודה ודעתם נחשבת) מייצרת ירידה של כ-27% בתחלופת העובדים, ירידה של כ-40% באירועי בטיחות ועלייה של כ-12% בפריון.
החוקרים של חברת המחקר גרטנר מצביעים על כך שמנגנוני 'הדלת הפתוחה' המסורתיים נכשלים בכ-80% מהמקרים בגלל חוסר ביטחון פסיכולוגי.
לעומת זאת, ארגונים המיישמים ערוצי הקשבה אנונימיים ומובנים, המבוססים על ניתוח תחושות, מציגים מעורבות עובדים גבוהה פי 2.3.
המחקרים של מקינזי מצביעים על כך שארגונים המטפחים תרבות של הקשבה אקטיבית לביקורת, ומעניקים משוב מיידי לרעיונות העובדים, מציגים סבירות גבוהה פי 2.1 להביא חדשנות מוצלחת לשוק לפני המתחרים.
מדו"ח מגמות ההון האנושי של דלויט עולה, כי כ-75% מהעובדים בארגונים מובילים מדווחים כי יישום בפועל של רעיונותיהם הוא המנוע החזק ביותר לבניית אמון בהנהלה.
מהסקרים של PwC עולה, כי כ-67% ממנהלי משאבי האנוש הבכירים סבורים, שסגירת מעגל מהירה, כלומר מתן תשובה עניינית לכל הצעה או ביקורת של עובד תוך זמן קצוב, היא התנאי המרכזי למניעת ציניות ושחיקה בקרב העובדים.
בשורה התחתונה, הקשבה אמיתית לעובדים מחייבת אומץ ניהולי ותשתיות מובנות.
ארגון שישכיל להחליף את המחוות הטקסיות במנגנוני דיאלוג רציפים, ייהנה מאקלים ארגוני בריא ומבוסס אמון, ומזרימה מתמדת של רעיונות יצירתיים המניעים את החברה קדימה.
