מנהלים שונים מעבירים משוב בצורות שונות; הדרך היעילה והמועילה היא לנהל משוב כדו שיח שנועד לסייע לעובד להשתפר ולא כדי לנזוף בו

משוב לעובדים חייב לייצר שיפור; משוב שמועבר בצורה לא נכונה עלול להיות יותר מזיק מאשר מועיל, בעוד שמשוב שמועבר נכון עשוי להביא לשיפור מהותי

פיטורים והפחתות השכר העמוקות שמחזקות אצל העובדים המנוסים את הרצון לעזוב, עלולים לפגוע בארגון בטווח הבינוני והארוך

המעבר המאסיבי לעבודה מהבית הוכיח כי יש עובדים שזה מתאים להם ויש שלא; לגבי העובדים שהופכים פרודוקטיביים יותר מהבית, יש להתאים שיטות עבודה ותקשורת המתאימות ביותר לכל אחד באופן אישי

איך לקדם עובדים בלי להקלע לפרדוקס במסגרתו מקדמים עובדים לתפקידים שהם לא מיומנים בהם

אחד המרכיבים החשובים ביותר בעידוד המוטיבציה של עובדים, והגברת מחוברותם לארגון, וכתוצאה מכך הגברת הפרודוקטיביות – הוא הכרה בהישגי העובד והוקרתו בפומבי

מידת ההצלחה של הארגון גדלה ככל שהעובדים שלו מאושרים יותר

יש לקדם בארגון תוכניות לעידוד העובדים לקחת יוזמה, להתמודד עם אתגרים ולקחת אחריות

תפקידו של מנהל מש"א הוא מאוד שוחק ולפעמים מתסכל; ריבוי המשימות והלחץ יוצרים שחיקה; ניתן למנוע את השחיקה או לפחות להפחיתה למינימום