מבחינת מנהלי משאבי האנוש, השגת מצוינות ארגונית היא הרבה מעבר להצבת יעדים עסקיים גבוהים

ההנהלה הבכירה ומטה החברה עשויים ליצור אסטרטגיה והצהרת ערכים, אבל המנהל הישיר המקומי הוא זה שבאמת מעצב את חווית העובדים בפועל

מנהלים בדרג הביניים הם אלה שיכולים להציב את הארגון על מסלול של מימוש התרבות הארגונית, הגברת המוטיבציה של העובדים והגברת שימור עובדים

לסגנון הניהול יש השפעה עמוקה על האופן בו העובדים חווים את עבודתם, במיוחד במונחים של מוכנות לקחת על עצמם אחריות, על המוטיבציה שלהם ועל ואיכות הביצוע.

להתנהגות המנהל הישיר יש תפקיד מרכזי בעיצוב המוטיבציה של העובדים וברצונם להישאר בארגון

חוסר אמפתיה מצד מנהל ישיר עלול להוביל את העובדים לתחושות של בידוד ושחיקה, ולדחוף אותם לחפש תמיכה במקום אחר

הבנת ההבדלים בין השניים הינה חיונית למנהלי משאבי אנוש שמטרתם לבנות כוח עבודה משגשג, נאמן ובעל ביצועים גבוהים

יש עובדים בעלי פוטנציאל גבוה שאין להם מספיק ביטחון עצמי כדי לממש את כישוריהם ואת הפוטנציאל שלהם

בסביבת עבודה שבה העובדים מרגישים בטוחים, שיתוף הפעולה והחדשנות פורחים

התנהגות לא נכונה של מנהל ישיר כלפי העובד עלולה לגרום לערעור הבטחון העצמי שלו, לתחושת התנתקות ולירידה בפרודוקטיביות