תרבות ארגונית חיובית מבוססת על ערכים אמיתיים שמקבלים ביטוי בשטח; תרבות ארגונית גרועה, היא כזאת שהערכים המעניקים חשיבות ללקוחות, אינם מיושמים בפועל
