בעולם העסקי הנוכחי ובחמש השנים הקרובות, כאשר קצב השינויים הטכנולוגיים ודרישות השוק מציבים אתגרים מורכבים מדי יום, היכולת לפעול כארגון מלוכד ואחוד הופכת למדד הקריטי ביותר להצלחה.
אחת הרעות החולות של ארגונים צומחים היא תופעת המידור של כל מחלקה. מדובר במצב שבו כל מחלקה פועלת כיחידה סגורה ומבודדת.
מנהלי משאבי אנוש ומנהלים אסטרטגיים מבינים כיום, כי הנהגת שיתופי פעולה מובנים ושיטתיים חוצי-חברה, החל משיפור ממשקים פנימיים ועד לייעול חווית הלקוח מקצה לקצה, אינה מחווה של רצון טוב בלבד, אלא מנוע צמיחה עסקי ותפעולי.
הממשק הפנימי כהשתקפות של חווית הלקוח:
הלקוח בשווקים הנוכחיים אינו חווה את הארגון כמכלול של מחלקות נפרדות: פיתוח, שיווק, מכירות, משפט ושירות לקוחות, אלא כישות אחת.
כאשר הממשקים הבין-מחלקתיים סובלים מחיכוכים, מחוסר תיאום או ממאבקי יוקרה, הפגיעה מחלחלת ישירות לחוויית הלקוח.
שיתוף פעולה מובנה חוצה-ארגון מסייע בפירוק החסמים, מייעל את זרימת המידע, מקצר את זמני התגובה ומאפשר להעניק ללקוח מענה שוטף, מדויק והוליסטי.
מחקרים מהתקופה האחרונה של חברות המחקר והייעוץ הגלובליות ממחישים את ההשפעה הדרמטית של עבודה כרשת וחוצת גבולות בארגון.
מחקרים של מקינזי מצביעים על כך שחברות המטפחות מודלים של עבודה רשתית ומשלבות צוותים מולטי-דיסציפלינריים מציגות סבירות הגבוהה פי 1.9 להשיג רווחיות מעל הממוצע הענפי. זאת, לצד עלייה של כ-30% במהירות הגעת המוצרים החדשים לשוק.
מחקרים של גרטנר מראים, כי כ-72% מהכשלים באספקת חווית לקוח מצוינת נובעים מחוסר תיאום ומחסמי תקשורת בין מחלקות המכירות ושירות הלקוחות לבין מחלקות התפעול, הפיתוח והטכנולוגיה והמחלקות המשפטיות.
מדו"ח מגמות ההון האנושי של דלויט עולה, כי כ-83% ממנהלי משאבי האנוש הבכירים בארגונים הצומחים במהירות מציינים, כי עבודה בצוותים חוצי-ארגון היא המפתח לחדשנות ולפתרון בעיות מורכבות.
מחקרים של גאלופ מוכיחים, כי כאשר עובדים מבינים איך תפקידם משתלב במארג הארגוני הכולל, ומשתפים פעולה עם עמיתים ממחלקות אחרות, נרשם זינוק של כ-26% במחוברות הארגונית וירידה נכרת בתסמיני שחיקה וסכסוכים פנימיים.
מסקרים של PwC עולה, כי כ-68% מהמנכ"לים ומנהלי משאבי האנוש הבכירים סבורים, כי יצירת מנגנונים מובנים לשיתוף פעולה, לרבות מנהלות פרויקטים משותפות, יעדים מחלקתיים חופפים וכלי תקשורת אחודים, היא התנאי המרכזי לשיפור שביעות רצון הלקוחות בטווח הארוך.
בשורה התחתונה, סגירת הפערים בין מחלקות הארגון מחייבת מעבר מניהול היררכי מסורתי לניהול רשתי ומבוסס ממשקים.
מנהל משאבי אנוש שידע לבנות מנגנונים מובנים לשיתוף פעולה חוצה-חברה, יסייע לארגון לייצר תרבות ארגונית של ערבות הדדית, לייעל תהליכים פנימיים ולהעניק ללקוח חוויה שלמה, איכותית ומנצחת.
