טלפוניה

טלפוניה

 מערכות טלפוניה

 

טלפוניהמערכות טלפוניה הנן רכיב אקוטי לארגון. הן משמשות לחיבור כל מכשירי הטלפון במשרד. כיום ישנן מרכזיות  IPהמאפשרת למערכת הטלפוניה להתחבר אל תשתית המחשוב ולבסס שיחה על חיבור אינטרנטי. כמו בכל תחום טכנולוגי אחר, החידושים בתחום זה מתעדכנים ללא הרף.

 

כיום, מערכות הטלפוניה מהוות את צומת ריכוז המידע בארגון. שיחות המנותבות לשלוחות עוברות דרכן, מסמכים המגיעים ו/או נשלחים עוברים דרכן, הודעות קוליות, הודעות פקס ועוד.

 

כיום, לכל הנ"ל ניתן להוסיף חיבור לסמארטפונים, על כן להפוך את כל המידע בארגון לזמין באמצעות הסלולר בלחיצת כפתור.

 

מערכות טלפוניה המיועדות לשימוש במוקדים נקראות מערכות Contact Center והן נפוצות מאוד בקרב ארגונים המבצעים מכירות ו/או נותנים שירות כגון בנקים, חברות ביטוח, חברות תקשורת, אשראי ועוד...

 

מערכות טלפוניה יעילות ובעלות מגוון אפשרויות מתקדמות, על כן הן צברו תאוצה גם בארגונים קטנים.

 

בין אפשרויות מערכות הטלפוניה:

 

  1. ניתוב חכם– ע"פ מיומנות נציג השירות. מקצר פלאים את זמן ההמתנה של הלקוח ותורם לניהול יעיל של כ"א ברחבת המוקד.

     

  2. מסרים מידיים–  למורת רוחו של הלקוח, עליו להמתין לפרקי זמן גדולים יחסית בכל התייעצות שיש לנציג השירות עם המנהל, לטובת קיצור זמן ההמתנה – קיימת מערכת המסרים המידיים המאפשרת לנציג להתכתב עם המנהל וחוסכת את הצורך בהגעת המנהל לעמדה ובכך – מאפשרת למנהל להגיב לכל נציג מעמדה אחת ומסודרת.

     

  3. פתרון תקשורת מאוחדבמערכות הטלפוניה הופכות את נציג השירות לזמין באמצעות כל מדיה אפשרית, לפי נוחיות הלקוח.

     

  4. אינטגרציה – מערכות טלפוניה מתקדמות משתלבות בקלות עם בסיסי הנתונים בארגון, מערכות ההפעלה והניהול. כל זאת מייעל משמעותית את תפקוד המוקד.
 

מאמרים בנושא טלפוניה בארגונים:

 

 

מדיניות שימוש בטלפונים סלולריים

האם מדיניות הטלפונים הניידים שלכם מעודכנת?

מדיניות השימוש בטלפונים סלולריים בזמן העבודה.

משרדים פתוחים

הטוב והרע במשרדים פתוחים לעובדים

היתרונות והחסרונות של חללי עבודה משותפים ופתוחים לעובדים.

סביבת עבודה לא מוגדרת

סביבת עבודה לא מוגדרת: כיצד למצות את הפרודוקטיביות בסביבה כזו

כיצד לאמץ את סביבת העבודה החופשית כך שתגדיל את הפרודוקטיביות של העובדים.

לעבוד מהבית

5 צעדים להבטחת יעילות העבודה מהבית

כיצד ליצור מנגנון מיטבי לעבודה מהבית.

איזון בין עבודה ובית

איזון בין חיי העבודה והבית – היכן אנחנו עומדים?

חברות רבות מתמודדות עם נושא האיזון בין העבודה והבית של העובדים שלהן. כיצד זה מתבצע?

ביסוס נהלים לעבודה מהבית

כאשר חברה מתירה לעובד לעבוד מביתו עליה לבסס מספר נהלים שיעוגנו בחוזה חתום, על מנת לשמור על תקינות ואפקטיביות העבודה.

מדיניות BYOD

חמש נקודות מפתח לפיתוח מדיניות BYOD במקום העבודה

ביותר ויותר מקומות עבודה עושים העובדים שימוש במכשירים אישיים שלהם לצורכי עבודה. בין אם זה הסמארטפון ובין אם הטאבלט או המחשב הנייד, ארגון מודרני צריך מדיניות BYOD אשר תגדיר בדיוק כיצד לעשות במכשירים האישיים שימוש לצורכי העבודה, מה מותר ומה אסור ומה זכויות המעסיק שנידון.

בגדי עבודה

טלפון שבור: איך בוחרים ספק סלולר לחברה?

כניסת המפעילים הווירטואליים והשחקנים החדשים רמי לוי ומירס, לא מקלה על בחירת המפעיל. איך יודעים איזה מסלול הכי משתלם?

שימוש נבון בטכנולוגיה חכמה

למה כדאי להודיע לאנשים שמסביבך אם אתה מתכוון להשתמש בטאבלט, לשים לב למקום ממנו אתה מנהל שיחה ובכלל – האם אירוע משפחתי הוא הזירה הנכונה לנהל שיחת עסקים בטלפון? על כללים ואתיקה בשימוש בסמארטפון ובטאבלט

פורטל משאבי אנוש ברשתות החברתיות

23,904אוהדיםלייק
298עוקביםמעקב
45עוקביםמעקב
182מנוייםלהירשם