7 סיבות לכך שמנכ"ל חייב להיות בעל אינטליגנציה רגשית גבוהה
אע"פ שעבודתו של המנכ"ל אינה כרוכה באינטראקציות יומיומיות עם העובדים, ההשפעה של האינטליגנציה הרגשית שלו מהווה השראה לכל הארגון
6 מאפיינים שיש לחפש אצל מועמדים לתפקידי תמיכה טכנית
האם לגייס עובדים שכירים לתפקידי תמיכה טכנית או להוציא למיקור חוץ: 4 יתרונות להעסקת עובדי תמיכה טכנית בתוך החברה ו-3 חסרונות להעסקת שכירים לתפקיד זה
8 מאפיינים שחייבים להיות לעובדי שירות לקוחות מצויינים
כאשר מנהלי משאבי אנוש מחפשים עובדים מעולים לתפקיד שירות לקוחות, יש לחפש מועמדים בעלי מאפיינים ספציפיים שתואמים לדרישות התפקיד, בעיקר מועמדים בעלי אינטליגנציה רגשית גבוהה
12 סיבות להשקעה משמעותית בהכשרת עובדי שירות לקוחות
השפעתם של נציגי שירות לקוחות טובים שהוכשרו כהלכה, על התוצאות העסקיות של הארגון היא קריטית