אינטליגנציה גבוהה של מנהלי משאבי אנוש תורמת רבות לתוצאות העסקיות של הארגון, בהיבטים שבינה מלאכותית אינה יכולה לתרום.
העקרונות הבסיסיים הם שיפור מחוברות העובדים לארגון, תקשורת טובה, יכולת פתרון קונפליקטים, ניהול כישרונות ורווחה כללית במקום העבודה ועוד.
הבינה המלאכותית היא מצויינת בנתונים, אבל אין לה יכולות בתחום התקשורת האנושית.
במילים אחרות, רובוטיקה ואלגוריתמים יכולים לייעל תהליכים טכניים, אבל הלב הפועם של הארגון הם האנשים. ואנשים זקוקים למשהו ששום שורת קוד לא יכולה לייצר: אנושיות.
להלן ניתוח 5 היתרונות המובהקים של מנהל משאבי אנוש בעל אינטליגנציה רגשית גבוהה, מול המגבלות של רובוטים מבוססי בינה מלאכותית:
1 החיבור שמעבר לנתונים:
רובוט רואה בעובד יחידת קלט (Input). לעומתו, מנהל משאבי אנוש בעל אינטליגנציה רגשית גבוהה, רואה אדם.
היכולת לזהות דקויות רגשיות מאפשרת למנהל משאבי אנוש בעל אינטליגנציה רגשית גבוהה, ליצור מחוברות אמיתית.
אלגוריתם יכול לחשב אחוזי תחלופה, אבל הוא לא יכול להרגיש את המתח באוויר במשרד, שיוצר את הקרקע לתחלופה.
מנהל משאבי אנוש בעל אינטליגנציה רגשית גבוהה בונה תרבות ארגונית שנושמת ערכים, בעוד שהבינה המלאכותית רק "מדקלמת" הצהרות משימה.
2 היכולת לקרוא ולהבין את מה שלא נאמר (תקשורת וקונפליקטים):
הבינה המלאכותית מצטיינת בעיבוד שפה טבעית (NLP), אבל היא עיוורת לשפת גוף, לטון ציני או לשתיקה טעונה.
מנהל משאבי אנוש בעל אינטליגנציה רגשית גבוהה מצטיין בהקשבה פעילה ובפענוח רמזים לא מילוליים.
יתר על כן, בפתרון סכסוכים, למשל, רובוט מבוסס בינה מלאכותית יציע פתרון לוגי שעלול להעליב את הצדדים. מנגד, מנהל משאבי האנוש בעל אינטליגנציה רגשית גבוהה יציע גישור שירגיע את הרוחות ויבנה אמון.
3 אמנות האבחון האנושי (גיוס ופיתוח מנהיגות):
במהלך הליך גיוס, אלגוריתמים של גיוס מחפשים מילות מפתח כדי למיין ולסנן מועמדים.
לעומת זאת, מנהל משאבי האנוש בעל אינטליגנציה רגשית גבוהה מחפש את הניצוץ. היכולת לזהות התאמה תרבותית ופוטנציאל מנהיגותי חבוי, היא אינטואיטיבית במהותה.
רובוט מבוסס בינה מלאכותית יכול למצוא את המועמד בעל הכישורים הכי טובים על הנייר. אבל מנהל משאבי האנוש בעל אינטליגנציה רגשית גבוהה, ימצא את המנהיג שייתן השראה לצוות שלו ברגע משבר.
4 מצפן רגשי בעת סערה (שינוי וניהול מתח):
שינויים ארגוניים מעוררים פחד חשש וחרדה. זוהי לא בעיה לוגית אלא חוויה רגשית. רובוט מבוסס בינה מלאכותית לא יכול להפגין אמפתיה כלפי עובד שחושש לעתידו.
מנגד, מנהל משאבי אנוש בעל אינטליגנציה רגשית גבוהה יכול לשמש עוגן, לזהות שחיקה לפני שהיא הופכת להתפטרות, ולנהל את השינויים בצורה מכילה ששומרת על פרודוקטיביות.
5 שיתוף פעולה וקשרי לקוחות:
בניית צוותים היא מלאכת מחשבת של חיבור נקודות חוזק ונקודות תורפה אישיות.
מנהל משאבי אנוש בעל אינטליגנציה רגשית גבוהה יכול ליצור סביבה מכילה שבה עובדים מרגישים בטוחים לקחת סיכונים ולהעז לטעות.
גם מול לקוחות, מנהל משאבי אנוש בעל אינטליגנציה רגשית גבוהה יכול להבין את החשיבות של הכשרת את הצוות לאמפתיה, דבר ששום רובוט לא יכול לחקות. לקוח מרגיש מתי הוא מדבר עם תסריט בנוי מראש ומתי הוא מדבר עם אדם שיכול להבין אותו ברמה הרגשית.
הבינה שבנתונים – ניתוח עם הקשר:
היתרון הגדול ביותר הוא בשילוב: מנהל משאבי אנוש בעל אינטליגנציה רגשית גבוהה יכול להשתמש בנתונים של הבינה המלאכותית, אבל להוסיף להם הקשר מוסרי ואנושי.
הוא לא מקבל החלטות רק כי כך אומרים המספרים, אלא כי הוא מבין את ההשלכות האנושיות של כל צעד.
בשורה התחתונה, הרובוטים מספקים את המהירות, אבל מנהלי משאבי האנוש בעלי אינטליגנציה רגשית גבוהה מספקים את המשמעות.
בארגון של 2026, אינטליגנציה רגשית גבוהה היא כבר לא רק "מיומנויות רכות", אלא היא מהווה יתרון תחרותי קריטי.
