ההחלטה האם לנהל את שירות הלקוחות באופן פנימי או לבצע מיקור חוץ היא אסטרטגיית ניהול משאבי אנוש מרכזית המאזנת בין בקרת המותג לבין גמישות תפעולית ועלויות
