שיתוף פעולה בין עובדים אנושיים שעובדים מרחוק באופן מלא לבין רובוטים מבוססי בינה מלאכותית, באותו צוות, נשען על עיקרון יסודי: הקצאת משימות על סמך חוזקות.
בני אדם מצטיינים בפתרון בעיות יצירתי, אינטליגנציה רגשית וקבלת החלטות אסטרטגיות, בעוד שלבינה מלאכותית יש עדיפות על בני אדם בכל מה שקשור בעיבוד נתונים, אוטומציה ומשימות חוזרות ונשנות.
תפקידו של מנהל משאבי אנוש הוא להקל על שיתוף פעולה זה על ידי התמקדות בשלושה תחומים מרכזיים: הגדרות ברורות של תפקידים, הכשרה ותרבות ארגונית תומכת.
להלן 3 הצעדים שעל מנהל משאבי אנוש לנקוט כדי להשיג שיתוף פעולה מלא בצוות שחלק מחבריו הם עובדים אנושיים שעובדים מרחוק באופן מלא וחלקם הם רובוטים מבוססי בינה מלאכותית:
1 הגדרות ברורות של תפקידים ותחומי אחריות:
השלב הקריטי ביותר ביצירת שיתוף פעולה מלא בין רובוטים מבוססי בינה מלאכותית לבני אדם הוא לקבוע מה עושה הבינה המלאכותית ומה עושה האדם.
מנהלי משאבי אנוש, בשיתוף פעולה עם ראשי צוותים, חייבים ליצור זרימות עבודה שבהן חלוקת התפקידים בין אדם לבינה מלאכותית מוגדרות היטב.
לדוגמה, עובד שיווק אנושי עשוי להשתמש בבינה מלאכותית כדי לנתח מגמות שוק וליצור דו"חות, אבל הוא אחראי על שימוש בתובנות אלו כדי לפתח את האסטרטגיה היצירתית הכוללת.
הבינה המלאכותית היא כלי רב עוצמה ו"עמית לעבודה", אבל האדם הוא מקבל ההחלטות האולטימטיבי והוא אחראי על התפוקה הסופית.
בהירות זו מונעת בלבול ומונעת את החשש שהרובוט מבוסס הבינה המלאכותית נועד להחליף עובד אנושי.
2 מתן הכשרה ממוקדת והכשרה מיומנויות:
כדי לוודא שיתוף פעולה מוצלח, מנהלי משאבי האנוש חייבים להשקיע בהכשרה.
יש לחנך את העובדים כיצד להשתמש ביעילות בכלי הבינה המלאכותית. מדובר לא רק בהכשרה טכנית.
מדובר בפיתוח מיומנויות חדשות כמו פירוש נתונים. על מנהלי משאבי אנוש ליצור תוכנית למידה ופיתוח המתמקדת בהכשרת עובדים לניהול ומינוף הבינה המלאכותית, ולא רק להיות בתחרות איתה.
שינוי זה של המיקוד מעצים את העובדים והופך אותם לבעלי ערך רב יותר לארגון.
ההכשרה צריכה להיות מתמשכת, תוך שמירה על קצב ההתקדמות המהיר של טכנולוגיית הבינה המלאכותית.
3 טיפוח תרבות ארגונית תומכת ושקופה:
החלק האחרון, ואולי החשוב ביותר, הוא בניית תרבות ארגונית של אמון.
מנהלי משאבי אנוש חייבים לתקשר היטב עם העובדים שעובדים מרחוק, לגבי מטרת כלי הבינה המלאכותית.
יש להציג את הרובוטים מבוססי הבינה המלאכותית כשותפי צוות דיגיטליים, שנועדו להרחיב את טווח העבודה האנושית, ולא להחליף אותה.
מנהלי משאבי אנוש יכולים לארח פורומים פתוחים כדי לטפל בחששות העובדים בנוגע לביטחון תעסוקתי ולשימוש האתי בבינה מלאכותית.
קידום שקיפות והדגמה כיצד בינה מלאכותית יכולה לשחרר בני אדם להתמקד בעבודה יצירתית, מרתקת ובעלת השפעה גבוהה יותר, מאפשרים למנהלי משאבי אנוש לבנות סביבה חיובית שבה עובדים אנושיים ורובוטים מבוססי בינה מלאכותית יכולים לשגשג יחד.
גישה זו מבטיחה שהאלמנט האנושי של הצוות המרוחק, שהינו יצירתיות, אמפתיה ושיתוף פעולה, ישאר בלב הצלחת החברה.
