מחיר המצוינות: כשעובד מחונן מתקשה לקבל משוב, מתבצר בעמדותיו ומייצר מנגנוני הגנה של תירוצים מול מנהלים ולקוחות, זה איום אסטרטגי על הארגון כולו
