תגית: CRM – ניהול קשרי לקוחות

הענקת עדיפות גבוהה לפיתוח ממוקד לקוח של העובדים, מאפשרת לארגונים לבדל את עצמם בשוקי היעד, לשפר את נאמנות הלקוחות ולהשיג הצלחה עסקית ארוכת טווח

אהוד שפירא, רי-מיינד: התופעה הנקראת 'העצלות של המוח' גורמת לאנשים לתקשר על 'טייס אוטומטי', במקום להעניק את תשומת הלב הנדרשת לבן שיחם

סקר של גאלופ: רק כ-41% מהעובדים יודעים מה החברה שלהם מייצגת ומה מבדל אותה מהמתחרים; התרבות הארגונית צריכה לבדל את הארגון ולבטא ערך מוסף ללקוחות

התרבות הארגונית של הארגון יכולה לתרום רבות לקידום מיתוג החברה בקרב לקוחותיה ושיפור המיצוב שלה בשוק

חווית עובד חיובית היא הגלגל שמניע את חווית הלקוח החיובית

איך לבחור את המועמדים המתאימים ביותר לתפקיד שירות הלקוחות, מה לשאול אותם בראיון ואיך להכשיר אותם באופן שיועילו לארגון

באיזו מידה "תורמים" הפגמים באיכות השירות לנטישת לקוחות, ואיך להיערך לקראת הדרכה יעילה לשירות מצטיין; כדי לבנות את ההדרכה המתאימה לעובדים, על הארגון ללמוד קודם מהן נקודות התורפה שלו. בנוסף, יש ליצור סביבה ארגונית שתומכת בהדרכות אלה.

אייל נאור, סמנכ"ל IT ומשאבי אנוש ב-G4S GroupIsrael, ידגים בכנס הגיוס השנתי את אפקטיביות הגיוס באמצעות ה-MAPP

הביקוש לעובדים בעלי כישורים וניסיון בשירות לקוחות גדל במעל 200% בשלוש השנים האחרונות, כך עולה מסקר חדש הבוחן מגמות תעסוקתיות